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変更可能航空券のよくある質問
当ページは全て【変更可能航空券】に関してのご案内となります。
　変更不可航空券・その他商品の詳細につきましては、各商品ページにてご確認ください。
 

１．ご注文に関して

  1. 注文の方法がわかりません。
  2. 会員登録の方法がわかりません。
  3. ご注文後の流れを教えて下さい。
  4. パスワードを忘れてしまってログインできません。
  5. 路線・日時が搭乗者ごとに別々なのですが。
  6. 電話で注文はできますか？
  7. 当日でも航空券の購入は可能ですか？
  8. 携帯アドレスでも注文できますか？
  9. 営業時間外でも注文はできますか？
  10. 注文者名（会員登録名）と搭乗者名が違っていても大丈夫ですか？

２．予約に関して

  1. 座席指定はできますか？
  2. 空席状況を教えて下さい。
  3. 満席の場合、キャンセル待ちはできますか？
  4. 航空会社への予約は自分でするのですか？ 自分で取った予約でも購入可能ですか？
  5. 先行予約（事前予約）とは？
  6. 予約の変更はできますか？
  7. ANAプレミアムクラスも利用可能ですか？
  8. 乳幼児（0歳〜2歳）は無料ですか？
  9. 子供料金の申込方法を教えて欲しい。
  10. 航空会社での予約時に「株主優待券が当日必要」と表示されていた（言われた）が？

３．航空券に関して

  1. 普通運賃（往復割引運賃）で予約してしまったんですが、割引価格で購入できますか？
  2. 支払いしたのに、航空会社のホームページでは「未購入」のままなのですが。
  3. 通常期からピーク期（ピーク期から通常期）に予約変更をしたいのですが。
  4. ANA・SFJ以外の便でも割引価格で購入できますか？
  5. オープン券（予約が入っていない券）も注文できますか？
  6. 自分で株主優待券を持っているのですが、株主優待割引運賃のみで購入できますか？

４．支払・料金に関して

  1. 支払方法を教えて下さい。
  2. 羽田発など主要路線の料金表はありますが、地方発はないのですか？
  3. ご注文時にクレジット決済を選択したが、カード番号等を入力する所がなかった。
  4. 航空券に記載の金額と実際支払った金額が違うのですが。
  5. 団体で注文した場合、割引等ありますか？
  6. クレジットカード決済後にエラーが出た。
  7. ホームページ記載の航空券代金以外に手数料等はかかりますか？
  8. 航空会社での予約時の金額と請求の金額が異なっているのですが。
  9. 搭乗者名とクレジットカード決済名義が異なっていても大丈夫ですか？

５．航空券の受取りに関して

  1. チケットレスとは？
  2. ANAスキップサービスは利用できますか？
  3. チケットレスの確認番号を忘れてしまいました。
  4. 入金（決済）後の手続きの流れを教えて下さい。
  5. 別旅程・複数人数で確認番号が１つしかないのですが、別々に受け取れますか？
  6. 搭乗日前でも受取りできますか？
  7. 往復で予約したのに確認番号が1つしかないのですが。

６．その他よくある質問

  1. 領収書は発行できますか。
  2. 航空券の有効期間を教えて下さい。
  3. 個人情報は大丈夫でしょうか？
  4. 電話がつながらない。
  5. メールが返信されてこない。
  6. 何故そんなに安いのですか？
  7. 払戻しの際の手数料はいくらですか？
  8. 欠航の場合の払戻しはどうなりますか？
  9. 株主優待割引運賃で予約したのですが、株主でなくても搭乗できますか？
  10. 操作途中に「買い物カゴの情報が取得できなかったため処理を中断致します。
    セッション情報が切れた可能性があります。」お手数ですがはじめから処理を
    やり直して下さい。と表示されて注文フォームに進めません。

１．ご注文に関して

Q1 注文の方法がわかりません。
A1 コチラをご参照ください。
Q2 会員登録の方法がわかりません。
A2 コチラをご参照ください。
※営業時間内にご注文いただいた場合は当日中にメールにてご連絡させて頂きます。
（時間外にご注文いただいた場合は翌営業日のご連絡となります）
Q3 ご注文後の流れを教えて下さい。
A3 コチラをご参照下さい。
※営業時間内にご注文頂いた場合は当日中にメールにてご連絡させて頂きます。
（営業時間外のご注文は翌営業日のご返信となります）
Q4 パスワードを忘れてしまってログインできません。
A4 会員パスワードをお忘れの方はコチラより再取得ができます。

※初回に会員登録頂いた際のご登録アドレスに、パスワードの控えをお送りしておりますので、
　 そちらのメールでもご確認頂けます。
　 メールが届いていない場合は、ご登録の際に誤ってアドレスを入力された可能性がありますが、
　 個人情報保護の為、弊社からパスワードの再送信はできませんので、正しいアドレスにて再度
　 ご登録頂くか、別のアドレスにてご登録をお願い致します。
Q5 路線・日時が搭乗者ごとに別々なのですが。
A5 別々にご注文頂き、備考欄に「注文１件目」「注文２件目」などとご記入頂ければ、
合算してご請求させて頂きます。（１度にご注文頂く場合は、備考欄にわかるようにご記入下さい）
Q6 電話で注文はできますか？
A6 申し訳ございませんが、たくさんのお客様のお問い合わせをお受けするため、
ご注文はPCサイトまたは携帯サイトからのみ承っております。ご理解・ご協力の程お願い申し上げます。
また、お問合せに関しましても緊急の場合を除き、コチラよりお願い致します。
Q7 当日でも航空券の購入は可能ですか？
A7 可能です。ご搭乗日当日・前日15以降のご注文は、当日料金となりますので、
コチラより料金の確認・ご注文をお願い致します。
※ホームページ左上の「チケットレスで格安当日券受付中」のバナーからもお申込み頂けます。
Q8 携帯アドレスでも登録できますか？
A8 パソコン版のサイトでも携帯アドレスでの登録は可能ですが、弊社ドメイン『e-daikoku.com』からの
メールが受信できるよう、事前にメール受信拒否設定の変更をお願いします。
Q9 営業時間外でも注文はできますか？
A9 ご注文自体は365日・24時間受付しております。（売り切れ・販売中止等の場合を除く）
営業時間外に頂きましたご注文に関しては、翌営業日の09：20以降に弊社よりご連絡させて頂きます。
（営業時間　月曜日〜金曜日09：20〜18:30 / 土曜・日曜・祝祭日09：20〜16:00）
Q10 注文者名（会員登録名）と搭乗者名が違っていても大丈夫ですか？
A10 問題ございません。

２．予約に関して

Q1 座席指定はできますか？
A1 お客様自身で予約（各航空会社HP・予約センター）される際にご指定ください。
弊社での購入後でも各航空会社HPまたは予約センターにてご指定頂けます。
※事前座席指定枠が満席の場合は当日空港でのチェックインの際にご指定頂くこととなります。
Q2 空席状況を教えてください。
A2 変更可能航空券は航空会社の空席状況と連動しております。
（株主優待割引運賃に空席があればご用意が可能です）
お手数ですが、直接各航空会社のホームページにてご確認下さい。
ANA（全日本空輸）　　　　 http://www.ana.co.jp/asw/index.jsp
SFJ（スターフライヤー）　　http://www.starflyer.jp/index.html
※常に予約状況は変動しますので、お客様自身で各社ホームページ・お電話にて
　 事前に予約をお取り頂いた上で弊社にご注文されることをお勧め致します。
　 詳しくはコチラ⇒http://travel.e-daikoku.com/info/reserve-info.html
Q3 満席の場合、キャンセル待ちはできますか？
A3 大変申し訳ございませんが、弊社にてキャンセル待ちはお受けしておりません。
お客様自身で各航空会社の　「株主優待割引運賃」　のお席にてにてキャンセル待ちをかけて頂き、
予約が取れましたら、弊社料金でのご用意が可能です。
お客様にてお取り頂いた予約にて弊社へご注文される際は、各航空会社にて設定された「購入期限」
内にご注文をお願い致します。※営業時間外にご注文頂いた場合、弊社では翌営業日にお客様の予約
を確認しますのでご注意下さい。
Q4 航空会社への予約は自分でするのですか？ 自分で取った予約でも購入可能ですか？
A4 お客様が取られたご予約にて購入可能です。予約をされる際は、お客様自身で各航空会社にて
株主優待割引運賃でご予約後、弊社ご注文フォームに予約内容「搭乗者名・日付・便名・予約番号」等
をご入力頂き、お申込み下さい。（ANAプレミアムクラスは5000円の追加料金にてご利用可能です。）

※弊社以外の他の旅行会社・代理店での予約に関しては、弊社でご用意することはできません。
Q5 先行予約（事前予約）とは？
A5 航空各社の予約開始は通常ご搭乗日２ヶ月前からとなりますが、３ヶ月前から先行予約が可能となって
おります。先行予約がお取りできた場合、予約は確保されておりますので、発売開始日（ご搭乗日
２ヶ月前）に予約番号が発行されます。※運休等、航空会社都合でまれに予約が確保できない場合が
ございます。

【例】
12月30日ご搭乗分　・・・→10月30日に予約番号が発行されます。
Q6 予約の変更はできますか？
A6 ご入金（ご決済）後でもお日にち・時間のみ変更可能です。
なお、変更に関しましては、ご入金前は弊社にて承りますが、ご入金後はお客様自身で各航空会社
予約センターへ直接ご連絡下さい。

※ＡＮＡプレミアムクラスへの変更の場合は、当日空港にて差額をお支払い頂く必要がございます。
　 詳細は各航空会社予約センターにてご確認下さい。
　 ・ANA予約センター0570-029-222
Q7 ANAプレミアムクラスも利用可能ですか？
A7 追加代金にて利用可能です。5000円の追加代金が別途かかります。
ご希望の際はご注文フォーム備考欄にその旨ご記入下さい。
Q8 乳幼児（0歳〜2歳）は無料ですか？
A8 大人一名様につき幼児一名様はお膝上にて無料です。なお、予約上登録は必要になりますので、
ご注文時に必ず氏名・ご年齢・性別のご記入をお願い致します。
Q9 子供料金の申込方法を教えて欲しい。
A9 申込方法は大人と同じですが、弊社からのご請求時に子供料金とさせて頂きます。
Q10 航空会社での予約時に「株主優待券が当日必要」と表示されていた（言われた）が？
A10 弊社の株主優待券を利用して発券しますので、お客様自身で株主優待券をご用意頂く必要は
ございません。

３．航空券に関して

Q1 普通運賃（往復割引運賃）で予約してしまったんですが、割引価格で購入できますか？
A1 スターフライヤー以外は、購入期限内の弊社営業時間内にご注文頂ければご用意可能です。
Q2 支払いしたのに、航空会社のホームページでは「未購入」のままなのですが。
A2 時期によっては発券までお時間を頂く場合がございます。
ご連絡の時期につきましては、別途メールにてお問合せ下さい。
Q3 通常期からピーク期（ピーク期から通常期）に予約変更をしたいのですが。
A3 購入後の変更の場合は、航空会社設定の株主優待割引運賃の差額を空港でお支払い頂く
必要がございます。（ピーク期から通常期の場合はご返金になります）

例：「羽田−福岡　01月06日」を01月03日に変更の場合、空港で1,100円をお支払い頂く
　　必要がございます。
Q4 ANA・SFJ以外の便でも割引価格で購入できますか？
A4 ANA・SFJ便のみ弊社料金にてご用意可能です。
（JAL便・IBEX便はご用意できません。）
Q5 オープン券（予約が入っていない券）も注文できますか？
A5 オープン券（チケットレス）でのご用意も可能です。
※ご希望の場合は、ご注文フォーム備考欄にオープン券ご希望の旨ご記入下さい。
Q6 自分で株主優待券を持っているのですが、株主優待割引運賃のみで購入できますか？
A6 弊社で保有している株主優待券を利用しますので、申し訳ございませんが、
お客様の株主優待券はご利用頂けません。直接航空会社にてご購入下さい。

４．料金・支払に関して

Q1 支払方法を教えて下さい。
A1 コチラをご参照下さい。
Q2 羽田発など主要路線の料金表はありますが、地方発の料金表はないのですか？
A2 例えば羽田発着の料金表は、羽田発と羽田着（行）が共通のページになりますので、
羽田発→○○行、○○発→羽田行のどちら発でもご利用頂けます。

※羽田以外も同様に発着の料金表となりますので、出発空港がない場合は到着空港
　 料金表よりお申込み下さい。
Q3 ご注文時にクレジット決済を選択したが、カード番号等を入力する所がなかった。
A3 ご予約手配が完了してからのお支払いになります。ご注文後、当日または翌営業日に予約内容や
クレジット決済用URL等を記載したメールをお送りしますので、弊社から返信のメールが届きましたら
ご決済手続きをお願い致します。
Q4 航空券に記載の金額と実際支払った金額が違うのですが。
A4 株主優待券を使用した航空券ですので、 航空券自体には正規運賃の半額が記載されますが、
実際の販売価格には、弊社で購入している株主優待券代金が含まれます。
つまり、お客様がお支払い頂いた金額は「正規運賃の半額＋株主優待券代金」になります。
Q5 団体で注文した場合、割引等はありますか？
A5 金額・人数等に応じて割引が可能な場合もございますので、お気軽にご相談下さい。
Q6 クレジット決済完了後にエラーが出た。
A6 携帯端末での決済の場合、完了後にＰＣサイトに自動的にジャンプする為、
ご利用機種によってエラーが出る場合があります。
※万が一、パソコンからの決済でエラーが出た場合は弊社までお問合せ下さい。
　（クレジットカードが利用できない等のエラーはご利用カード会社様へご確認下さい）
Q7 ホームページ記載の航空券代金以外に手数料等はかかりますか？
A7 お受取り方法が「チケットレス」の場合、振込手数料以外は別途手数料がかかりません。
※各空港旅客施設使用料・航空保険特別料金・消費税・各種手数料等込みの価格になっております。
Q8 航空会社での予約時の金額と請求金額が異なっているのですが。
A8 「株主優待割引運賃」にて予約されている場合、差額は株主優待券の代金になります。

★弊社航空券代金＝株主優待割引運賃（普通運賃の半額）＋株主優待券自体の代金
Q9 搭乗者名とクレジットカード決済名義が異なっていても大丈夫ですか？
A9 問題ございません。
※航空券は「確認番号」での受取りとなりますので、ご搭乗当日ご決済時のクレジットカードは不要です。

５．航空券の受取りに関して

Q1 チケットレスとは？
A1 弊社からお伝えする[確認番号」または「確認番号・予約番号」を当日空港自動チェックイン機に
ご入力頂いての航空券の受取りおよび搭乗手続きとなります。（有人カウンターでもお手続きが可能です）
また、予約の際にマイレージ登録をされている場合はマイレージカードでのお手続きも可能です。
詳しいチケットレス受取り方法は　→チケットレスについて
Q2 ANAスキップサービスは利用できますか？
A2 事前座席指定が登録されていればご利用可能です。
Q3 チケットレスの確認番号を忘れてしまいました。
A3 出発空港にて、ご本人様を確認できる免許証などの公的書類の提示とお客様の予約内容を
空港内有人カウンターにてお伝え下さい。その場で、航空券がお受取り頂けます。
万が一、弊社からご連絡させて頂いた「確認番号」が誤っていた場合も、上記の方法で
お受取り可能です。
Q4 入金（決済）後の手続きの流れを教えて下さい。
A4 航空券は空港内自動チェックイン機でのお受取りになります。お受取りに必要な
「確認番号」はご入金確認後、弊社よりメールにてご連絡させて頂きます。
Q5 別旅程・複数人数で確認番号が１つしかないのですが、別々に受け取れますか？
A5 空港にて別々に受け取るか、まとめて受け取るかお選び頂けます。
Q6 搭乗日前でも（行きの空港で帰りの分も）受け取りできますか？
A6 航空券の受取りはご搭乗日当日のお受取りのみとなります。
Q7 往復で予約したのに確認番号が1つしかないのですが。
A7 往路・復路で共通の確認番号になっております。

６．その他よくある質問

Q1 領収書は発行できますか。
A1 お支払い方法が銀行・郵便振込の場合は、「振込明細書」をご利用ください。
コンビニ支払の場合は、お支払い時に発行される「取扱明細書兼受領書（領収書）」、
代金引換宅配の場合は、佐川急便発行(送り状)の「代引金額領収書」が正式な領収書となります。

クレジット決済、コンビニ支払にてセブンイレブンでのお支払　をご利用のお客様は弊社にて発行致しますので、
ご注文時に領収書ご希望の旨と合わせて「領収書に記載する宛名」および「送付先ご住所・宛先」を
ご注文フォーム備考欄にご記入下さい。
Q2 航空券の有効期間を教えて下さい。
A2 変更可能航空券は、発行日（発券日）より90日間が有効期間になります。
Q3 個人情報は大丈夫でしょうか？
A3 弊社にご登録頂いているお客様の個人情報につきましては、グローバルサイン株式会社のSSL等を
利用して厳重に管理しております。漏洩等の心配はございませんのでご安心下さい。

■グローバルサイン株式会社のSSLについて
SSL　グローバルサインのサイトシール
Q4 電話がつながらない。
A4 ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、時間をおいてからお掛け直し頂くか、緊急の場合を除き、
メールにてお問合せ頂きます様お願い致します。お電話でのご注文はお受けしておりませんので、
予めご了承下さい。
Q5 メールが返信されてこない。
A5 まず、ご入力頂いたメールアドレスにお間違いがないかどうか、およびご利用アドレスのドメイン指定
（メールフィルタリング設定）等ご確認下さい。また、ご利用のWEBメールによっては自動的に
「迷惑メール判別機能」が設定されており、弊社よりお客様宛てに送信するメールが「迷惑メール
フォルダ」や「ゴミ箱」等に振り分けられてしまう事があるようです。（特にyahooメール等の
フリーメールにて多数報告されています）必ず迷惑メール判別機能の解除を行って頂いた上での
ご利用をお願い致します。
Q6 何故そんなに安いのですか？
A6 航空会社の株主優待券を利用しているためです。株主優待券を利用しますと正規運賃の50％割引
になります。その価格に、弊社で購入している株主優待券自体の代金を加算して販売して
おります。航空券自体は正規のものと同じです。
Q7 払戻しの際の手数料はいくらですか？
A7 お客様に販売させて頂いた時期によりますので、具体的にはご購入の際にお問合せ下さい。
時期によってはお支払い頂いた金額の半額程度かかる場合がございます。
一部払い戻しができない商品もございます。
詳しくは弊社までお問合せ頂くか、コチラにてご確認下さい。
Q8 欠航の場合の払戻しはどうなりますか？
A8 弊社での払戻し・ご返金となります。
万が一空港等で払戻しされた場合、弊社での払戻しは一切できなくなりますのでご注意下さい。

基本的には全額ご返金（振込手数料はお客様負担）させて頂きますが、時期によっては
航空会社から株主優待券が返却されない場合がございます。 その際は航空券に記載された
金額での払戻しとなります。（具体的な金額はご購入の際にお問合せ下さい）
詳しくは弊社までお問合せ頂くか、コチラにてご確認下さい。

また、航空会社にて欠航が決定する前に予約を変更・キャンセルされてしまった場合、
通常のキャンセル料がかかります（全額ご返金はできません）のでご注意下さい。
Q9 株主優待割引運賃で予約したのですが、株主でなくても搭乗できますか？
A9 弊社で保有している株主優待券を利用しますので、問題なくご搭乗頂けます。
Q10 操作途中に「買い物カゴの情報が取得できなかったため処理を中断致します。
セッション情報が切れた可能性があります。」お手数ですがはじめから処理を
やり直して下さい。と表示されて注文フォームに進めません。
A10 ご利用ブラウザの設定（cookieを有効にする等）やセキュリティソフト等の設定をご確認下さい。
※設定方法がわからない場合は、ご自身で検索サイト等にてお調べ頂くか、ご契約のインターネット
サービスプロバイダ様等へご相談下さい。