＜変更可能航空券のＱ＆Ａ＞ 当ページは全て【変更可能航空券】に関してのご案内となります。 変更不可航空券（大黒屋バーゲン10・大黒屋フリーパック10など） その他商品につきましては、各商品ページにてご確認ください。   注文の方法がわかりません。 電話で注文はできますか？ 空席状況を教えてください。 注文後の流れを教えてください。 支払方法を教えてください。 日時・便・座席は選べないのですか？ 予約の変更はできますか？ 株主優待券が別途必要なのですか？ 注文時にクレジット決済を選択したが、カード番号等を入力する所がなかった。 　　　　　（コンビニ決済を選択したが、支払い用番号などが表示されなかった。） 支払い後の航空券の受取方法について教えてください。 チケットレスとは？ チケットレスの確認番号を紛失して（忘れて）しまいました。 羽田発など主要路線の料金表はありますが、その他の空港発はないのですか？ 払戻しの際の手数料はいくらですか？ 満席の場合、キャンセル待ちはできますか？ メールが返信されてこない。 確認番号メールが届きません。 領収書は発行できますか？     １．注文に関して 注文の方法がわかりません。 注文後の流れを教えてください。 電話で注文はできますか？ 日時・便・座席は選べないのですか？ 路線・日時が搭乗者ごとに別々なのですが。 当日でも航空券の購入は可能ですか？ 携帯アドレスでも注文できますか？ 営業時間外でも注文はできますか？ 注文者名（会員登録名）と搭乗者名が違っていても大丈夫ですか？ 往復で利用予定だが、大黒屋では片道のみ買いたい。 航空会社の購入期限が今日までですが、申込はできますか？ ２．予約に関して 座席指定はできますか？ 空席状況を教えてください。 満席の場合、キャンセル待ちはできますか？ 航空会社への予約は自分でするのですか？ 自分で取った予約でも購入可能ですか？ 先行予約（事前予約）とは？ 予約の変更はできますか？ ANAプレミアムクラスも利用可能ですか？ 乳幼児（0歳〜2歳）は無料ですか？ 子供料金の申込方法を教えて欲しい。 ３．航空券に関して 支払いしたのに、航空会社のホームページでは「未購入」のままなのですが。 通常期からピーク期（ピーク期から通常期）に予約変更をしたいのですが。 ANA・SFJ以外の便でも割引価格で購入できますか？ オープン券（予約が入っていない券）も注文できますか？ 自分で株主優待券を持っているのですが、株主優待割引運賃のみで購入できますか？ ４．支払・料金に関して 支払方法を教えてください。 羽田発など主要路線の料金表はありますが、その他の空港発はないのですか？ 注文時にクレジット決済を選択したが、カード番号等を入力する所がなかった。 （コンビニ決済を選択したが、支払い用番号などが表示されなかった。） 航空券に記載の金額と実際支払った金額が違うのですが。 団体で注文した場合、割引等ありますか？ クレジットカード決済後にエラーが出た。 ホームページ記載の航空券代金以外に手数料等はかかりますか？ 搭乗者名とクレジットカード決済名義が異なっていても大丈夫ですか？ ５．航空券の受取りに関して チケットレスとは？ ANAスキップサービスは利用できますか？ チケットレスの確認番号を紛失して（忘れて）しまいました。 支払い後の航空券の受取り方法について教えてください。 別旅程・複数人数で確認番号が１つしかないのですが、別々に受け取れますか？ 搭乗日前でも受取りできますか？ 往復で予約したのに確認番号が1つしかないのですが。 確認番号メールが届きません。 株主優待券が別途必要なのですか？ ６．その他よくある質問 領収書は発行できますか？ 航空券の有効期間を教えてください。 個人情報は大丈夫でしょうか？ メールが返信されてこない。 払戻しの際の手数料はいくらですか？ 欠航の場合の払戻しはどうなりますか？ 操作途中に「買い物カゴの情報が取得できなかったため処理を中断致します。 セッション情報が切れた可能性があります。」お手数ですがはじめから処理を やり直してください。と表示されて注文フォームに進めません。 問合せ先の電話番号は？ 会員登録の方法がわかりません。 パスワードを忘れてしまってログインできません。 １．ご注文に関して Q1 注文の方法がわかりません。 A1 →ご利用案内ページをご参照ください。 Q2 注文後の流れを教えてください。 A2 →HP申込手順ページをご参照ください。 ※営業時間内にご注文頂いた場合は当日中にメールにてご連絡致します。 （営業時間外のご注文は翌営業日のご連絡となります） Q3 電話で注文はできますか？ A3 申し訳ございませんが、多くのお客様からのご注文・お問い合わせに対応しておりますため、 ご注文はPCサイト・携帯サイトからのみ承っております。何卒ご理解の程お願い申し上げます。 また、お問合せに関しましても緊急の場合を除き、メールにてお願い致します。 Q4 日時・便・座席などは選べないのですか？ A4 各料金表から「申込」→「お申込みフォームへ」→無料会員登録後、 ご注文フォームへログインして頂きますと、ご希望日時・便の指定が可能となります。 ※座席指定はお客様自身で各航空会社ホームページ・予約センターにて予約される際にご指定ください。 　 弊社での購入後でも各航空会社ホームページまたは予約センターにてご指定頂けます。 　（事前座席指定枠が満席の場合、当日空港でのチェックインの際にご指定頂くこととなります） Q5 路線・日時が搭乗者ごとに別々なのですが。 A5 別々にご注文頂き、備考欄に「注文１件目」「注文２件目」などとご記入頂ければ、 合算してご請求致します。（1回でご注文頂く場合は、備考欄にわかるようにご記入ください） Q6 当日でも航空券の購入は可能ですか？ A6 可能です。ご搭乗日当日・前日15時以降のご注文は、当日発券料金でのご用意となりますので、 当日航空券専用ページから料金の確認・ご注文をお願い致します。 Q7 携帯のメールアドレスでも登録できますか？ A7 パソコン版のサイトでも携帯アドレスでの登録は可能ですが、弊社ドメイン『e-daikoku.com』からの メールが受信できるよう、ご注文前に必ず携帯メールの設定変更等をお願いします。 Q8 営業時間外でも注文はできますか？ A8 ご注文自体は365日・24時間受付しております。（売り切れ・販売中止等の場合を除く） 営業時間外に頂いたご注文に関しては、翌営業日の09：20以降の受付となります。 【営業時間】　月曜日〜金曜日09：20〜18：30 / 土曜・日曜・祝祭日09：20〜17：00 / 年末年始休業 Q9 注文者名（会員登録名）と搭乗者名が違っていても大丈夫ですか？ A9 特に問題なくご利用頂けます。 Q10 往復で利用予定だが、大黒屋では片道のみ買いたい。 A10 予約をお取り頂いていないお客様は、予約を往路と復路で別々にお取りください。 既に往復で予約済みのお客様は、予約を分割して頂く必要がございますので、 ANA予約センター：0570-029-222にお電話頂き、「往路と復路の予約を分割したい」とお伝え頂いた上で 弊社へご注文ください。（往復同一の予約記録のままですと、片道のみのご用意ができません） Q11 航空会社の購入期限が今日までですが、申込はできますか？ A11 本日15時までにお申込み頂き、期限までにお支払い頂ければご用意可能です。 15時を過ぎますと、クレジット決済・指定コンビニ支払のみとなり、当日発券料金でのご用意となります。 ↑上へ ２．予約に関して Q1 座席指定はできますか？ A1 お客様自身で各航空会社ホームページ・予約センターにて予約される際にご指定ください。 弊社での購入後でも各航空会社ホームページまたは予約センターにてご指定頂けます。 ※事前座席指定枠が満席の場合、当日空港でのチェックインの際にご指定頂くことになります。 Q2 空席状況を教えてください。 A2 お手数ですが、直接航空会社ホームページ等にてご確認をお願い致します。 （航空会社での空席状況と連動しており、「普通運賃(SFJは株主優待割引運賃)」に 空席があればご用意可能です。弊社で別途席を確保している訳ではございません） ANA（全日本空輸）　　　　 http://www.ana.co.jp/ SFJ（スターフライヤー)　　http://www.starflyer.jp/ ※常に予約状況は変動しますので、お客様自身で各社ホームページ・お電話にて事前に予約をお取り 　 頂いた上で弊社にご注文されることをお勧め致します。詳しくは空席確認・予約ページをご確認ください。 Q3 満席の場合、キャンセル待ちはできますか？ A3 申し訳ございませんが、弊社でキャンセル待ちはお受けしておりません。 お客様自身で各航空会社の「普通運賃(SFJは株主優待割引運賃)」にて キャンセル待ちを行って頂き、予約が取れましたら、その時点の弊社料金でご用意が可能です。 →空席照会・キャンセル待ち・予約について ※購入期限が発生しますので、必ずキャンセル待ちがお取りできた当日中に 　 ご注文をお願い致します。営業時間外にご注文頂いた場合、弊社では 　 翌営業日にお客様の予約を確認しますのでご注意ください。 Q4 航空会社への予約は自分でするのですか？ 自分で取った予約でも購入可能ですか？ A4 お客様自身で取られた予約にて購入可能です。予約をされる際は、お客様自身で各航空会社にて 普通運賃(SFJは株主優待割引運賃)で予約後、ご注文フォームに予約内容【搭乗者名・日付・便名・予約番号】 等をご入力頂き、お申込みください。 ※弊社以外の他の旅行会社・代理店での予約は、弊社でご用意ができません。 Q5 先行予約（事前予約）とは？ A5 航空各社の予約開始は通常ご搭乗日２ヶ月前からとなりますが、弊社では３ヶ月前から先行予約が可能と なっております。先行予約がお取りできた場合、予約は確保されておりますので、発売開始日（ご搭乗日２ヶ月前） に予約番号が発行されます。※運休等、航空会社都合でまれに予約が確保できない場合がございます。 詳しくは先行予約ページをご参照ください。 【例】3月30日ご搭乗分　・・・→1月30日に予約番号発行 Q6 予約の変更はできますか？ A6 同じ航空会社、同じ路線で株主優待運賃に空席があればお日にち・時間(便)のみ変更が可能です。 【弊社から「確認番号」ご連絡前の変更】 お客様自身で航空会社ホームページまたは予約センターにて予約変更後、弊社まで変更後の 「日付・便名・予約番号」等を必ず【変更当日または翌日までに】メールにてお知らせください。 ・ANA予約センター：0570-029-222／SFJコールセンター：0570-07-3200 ※一部予約については予約センターへの電話での変更のみとなります。 ※搭乗日2ヶ月以上前（先行予約）の場合は、弊社で承りますのでメールにて変更内容をお知らせ下さい。 ※変更により設定された購入期限内（かつ弊社営業時間内）にご連絡頂きませんと、予約がキャンセル 　 されますので、必ず【変更された当日中に】弊社までご連絡お願い致します。 【弊社から「確認番号」ご連絡後の変更】 お客様自身で各航空会社予約センターに変更のご連絡をお願い致します。（弊社へのご連絡は不要です） ※ANAプレミアムクラスへの変更の場合は、当日空港にて差額をお支払い頂く必要がございます。 　 詳細はANA予約センターにてご確認ください。 Q7 ANAプレミアムクラスも利用可能ですか？ A7 基本的に5,000円の追加代金でご利用可能です。 ご希望の際はご注文フォーム備考欄に「プレミアムクラス希望」等ご記入ください。 Q8 乳幼児（0歳〜2歳）は無料ですか？ A8 お膝の上への搭乗の場合、大人一名様につき幼児一名様は無料です。 予約の際に登録が必要になりますので、ご注文時に氏名・年齢・性別のご記入頂くか、 お客様自身で航空会社予約センターもしくは当日空港にてご登録ください。 Q9 子供料金の申込方法を教えて欲しい。 A9 小児のみのご注文は基本的には承っておりませんので、申込ボタンは大人料金のみとさせて頂いております。 大人の方と一緒にご注文頂ける場合は、「申込」ボタンは大人の方の分のみクリックして頂き、ご注文フォーム にてお子様分もご記入ください。（3〜11歳のお子様は請求時に子供料金とさせて頂きます） Q10 航空会社での予約時に「株主優待券が当日必要」と表示された（言われた）が？ A10 弊社保有の株主優待券を利用して事前に発券しておりますので、お客様自身で株主優待券をご用意頂く必要は ございません。（搭乗日当日は航空券のお受取りのみとなり、株主優待券をお持ち頂く必要は一切ございません） ↑上へ ３．航空券に関して Q1 支払いしたのに、航空会社のホームページでは「未購入」のままなのですが。 A1 支払完了後、弊社から確認番号の連絡（発券）をさせて頂くまでは未購入の状態となります。 時期によっては確認番号のご連絡（発券）までお日にちを頂く場合がございます。 （弊社にて発券処理を行なった後、「購入済」の表示に変わります） 確認番号ご連絡時期につきましては、別途メールにてお問合せください。 Q2 通常期からピーク期（ピーク期から通常期）に予約変更をしたいのですが。 A2 購入後の変更の場合、航空会社設定の株主優待割引運賃の差額精算必要になります。 （通常期→ピーク期への変更の場合は差額支払、ピーク期→通常期の場合は差額返金になります） 【例】：「羽田−福岡　01月12日」を01月03日に変更の場合、空港で1,100円をお支払い頂く必要がございます。 Q3 ANA・SFJ以外の便でも割引価格で購入できますか？ A3 ANA・SFJ便のみ弊社料金にてご用意可能です。 （JAL(系列)便・IBEX便・スカイマーク便等は現在取扱っておりません。SNA・AIRDO便は時期により限定販売有） Q4 オープン券（予約が入っていない券）も注文できますか？ A4 オープン券（チケットレス）でのご用意も可能です。 ※ご希望の際は、ご注文フォーム備考欄に「オープン券」をご希望の旨ご記入ください。 Q5 自分で株主優待券を持っているのですが、株主優待割引運賃のみで購入できますか？ A5 弊社で保有している株主優待券を利用しますので、申し訳ございませんが、お客様の株主優待券は ご利用頂けません。お客様の株主優待券をご利用される場合は直接航空会社等でご購入ください。 ↑上へ ４．料金・支払に関して Q1 支払方法を教えてください。 A1 →ご利用案内ページをご参照ください。 Q2 羽田発など主要路線の料金表はありますが、その他の空港発の料金表はないのですか？ A2 全ての料金ページが発着共通のページとなっております。 例えば、羽田発着の料金表は羽田発と羽田着（行）が共通のページになりますので、 羽田発→○○行、○○発→羽田行のどちら発でもご利用頂けます。 ※羽田以外も同様に発着の料金表となりますので、出発空港がない場合は到着空港 　 料金表よりお申込みください。 Q3 注文時にクレジット決済を選択したが、カード番号等を入力する所がなかった。 （コンビニ決済を選択したが、支払用番号が表示されなかった。） A3 弊社での予約手配完了後、クレジット(コンビニ)決済用URLを記載したメールをお送りしますので、 請求メールが届きましてから決済手続きをお願い致します。 Q4 航空券に記載の金額と実際支払った金額（販売価格）が違うのですが。 A4 弊社の変更可能航空券は、株主優待券を使用した航空券になりますので、 航空券自体には正規運賃の 半額が記載されますが、実際の販売価格には、弊社で購入している株主優待券代金が含まれます。 ※お客様がお支払い頂いた金額（弊社販売価格）は「正規運賃の半額＋株主優待券代金」となります。 Q5 団体で注文した場合、割引等はありますか？ A5 金額・人数等に応じて割引が可能な場合もございますので、お気軽にご相談ください。 Q6 クレジット決済時にエラーが出た。 A6 携帯端末での決済の場合、決済完了後にＰＣサイトに自動的にジャンプする為、ご利用機種によっては PCサイトが表示できずエラーが出る場合がございます。 ※PC・スマートフォンでの決済時（決済完了前）にエラーが出た場合はご利用カード会社へご確認ください。 ※正常に決済されている場合は、有効期限内に再度支払い手続きURLをクリックして頂ければ 　 「既に決済が完了しております。」と表示されます。 Q7 ホームページ記載の航空券代金以外に手数料等はかかりますか？ A7 お受取り方法が「チケットレス」の場合、振込手数料以外の手数料はかかりません。 ※各空港旅客施設使用料・航空保険特別料金・消費税・各種手数料等全て込みの価格となっております。 Q8 搭乗者名とクレジットカード決済名義が異なっていても大丈夫ですか？ A8 搭乗者名義とクレジット決済名義が異なっていてもご決済は可能です。 ※航空券は「確認番号」での受取りとなりますので、ご搭乗日当日に決済時のクレジットカードを 　持参する必要はございません。 ↑上へ ５．航空券の受取りに関して Q1 チケットレスとは？ A1 弊社からお伝えする[確認番号」または「確認番号・予約番号」を当日空港自動チェックイン機に ご入力頂いての航空券のお受取り（搭乗手続き）となります。（有人カウンターでもお手続き可能） 予約の際にマイレージ番号を登録をされている場合はマイレージカードでのお手続きも可能です。 詳しいチケットレス受取り方法はチケットレスについてをご参照ください。 Q2 ANAスキップサービスは利用できますか？ A2 事前座席指定をされていればご利用可能です。 Q3 チケットレスの確認番号を紛失して（忘れて）しまいました。 A3 出発空港有人カウンターにて、ご本人様を確認できる免許証などの公的書類の提示しお客様の予約内容を お伝えください。その場で、航空券がお受取り頂けます。 万が一、弊社からご連絡した「確認番号」が誤っていた場合も上記の方法でお受取り可能です。 Q4 支払い後の航空券の受取方法について教えてください。 A4 航空券はご搭乗当日空港内自動チェックイン機でのお受取り（チケットレス）になります。 （有人カウンターでのお受取りも可能です） お受取りの際に必要な「確認番号」はご入金確認後、弊社よりメールにてご連絡させて頂きます。 Q5 別旅程・複数人数で確認番号が１つしかないのですが、別々に受け取れますか？ A5 当日空港にて別々に受け取るか、まとめて受け取るかをお選び頂けます。 Q6 搭乗日前でも（行きの空港で帰りの分も）受け取りできますか？ A6 航空券のお受取りは搭乗日当日のみとなりますので、搭乗日前の分はお受け取り頂けません。 Q7 往復で予約したのに確認番号が1つしかないのですが。 A7 基本的には往路・復路で共通の確認番号になっております。 Q8 確認番号のメールが届きません。 A8 確認番号は基本的に【ご注文時にご入力頂いたメールアドレス】に送信しておりますので、 メールアドレスを複数ご利用のお客様は、お申込み時のアドレスに届いていないか必ずご確認下さい。 ご注文時のメールアドレスがYahooメールなどフリーメールの場合は、迷惑メールフォルダなどに 入っていないかもあわせてご確認下さい。 また、携帯のアドレスをご利用のお客様で、携帯側で弊社ドメイン「e-daikoku.com」からのメールを 拒否してしまっている可能性がある場合は、携帯メールの設定（ドメイン指定など）をご確認頂き、 弊社からのメールを受信可能にして頂いた上で、コチラよりご連絡ください。 ※コンビニ支払番号発行の際に、ご注文時のアドレスと別のアドレスをご入力頂いた場合でも 　 確認番号はご注文時のアドレスへの送信となりますので十分ご注意下さい。 ※時期によっては確認番号のご連絡にお日にちを頂く場合がございます。 Q9 株主優待券が別途必要なのですか？ A9 弊社保有の株主優待券を利用し事前に発券致しますので、お客様にてご用意頂く必要はございません。 （当日は航空券のお受取りのみとなり、株主優待券の提示・回収等は一切ございません） ↑上へ ６．その他よくある質問 Q1 領収書は発行できますか？ A1 お振込みまたはクレジット決済、コンビニ決済でセブンイレブンをご利用のお客様は、ご注文フォーム備考欄に 領収書へ記載する宛名をご入力下さい。領収書はご注文時に頂いたメールアドレス宛に[PDFファイル]にて メール添付で送信致します。 ※ご登録のメールアドレスでPDFファイルが閲覧できない場合は、他のメールアドレス宛に送信致しますので、 お知らせください。 コンビニ決済（セブンイレブン以外）の場合、お支払い時に発行される「取扱明細書兼受領書（領収書）」が正式な領収書となります。 代金引換宅配の場合、佐川急便発行の「代引金額領収書(送り状)」が正式な領収書となります。 Q2 航空券の有効期間を教えてください。 A2 発行日（発券日）より90日間が有効期間になります。 Q3 個人情報は大丈夫でしょうか？ A3 弊社にご登録頂いているお客様の個人情報につきましては、グローバルサイン株式会社のSSLを 利用し保護されております。漏洩等の心配はございませんのでご安心ください。 ■グローバルサイン株式会社のSSLについて Q4 メールが返信されてこない。 A4 まず、ご入力頂いたメールアドレスにお間違いがないかどうか、携帯メールをご利用のお客様はドメイン指定 （メールフィルタリング設定）等をご確認ください。メールの拒否設定解除後、コチラよりご連絡お願いします。 ※弊社ドメインは「e-daikoku.com」となります。 また、ご利用のWEBメールによっては自動的に「迷惑メール判別機能」が設定されており、弊社よりお客様 宛てに送信するメールが「迷惑メールフォルダ」等に振り分けられてしまう事があるようです。 （特にYahooメール等のフリーメールにて多数報告されています） 弊社へお問合せ頂く前に「迷惑メールフォルダ」等を今一度ご確認ください。 Q5 払戻しの際の手数料はいくらですか？ A5 お客様に販売させて頂いた時期・商品等によりますので、詳しくは予約変更・払戻ページにてご確認ください。 Q6 欠航の場合の払戻しはどうなりますか？ A6 全て弊社での払戻し処理・返金対応となります。 ※万が一空港等で払戻しされた場合、弊社からの返金は一切できなくなりますのでご注意ください。 欠航時は基本的には全額ご返金（振込手数料はお客様負担）となりますが、 返金方法等詳細に関してはこちらにてご確認ください。 ※航空会社にて欠航が決定する前に予約を変更・キャンセルされてしまった場合、通常のキャンセル料が 　かかりますのでご注意ください。（全額返金はできません） Q7 操作途中に「買い物カゴの情報が取得できなかったため処理を中断致します。 セッション情報が切れた可能性があります。」お手数ですがはじめから処理を やり直してください。と表示されて注文フォームに進めません。 A7 ご利用ブラウザの設定（cookieを有効にする等）やセキュリティソフト等の設定をご確認ください。 ※設定方法がわからない場合は、ご自身で検索サイト等にてお調べ頂くか、ご契約のインターネット サービスプロバイダ様等へご相談ください。 Q8 問合せ先の電話番号は？ A8 0570-057-031になりますが、お急ぎの場合以外は基本的にコチラからお問合せをお願い致します。 お電話での予約・空席照会・料金確認は行っておりませんので予めご了承ください。 （予約はホームページ内の申込フォームから、空席照会は航空会社ホームページにて、 料金は料金表に記載がございますので弊社ホームページ内でご確認ください） お申込み方法の詳細につきましてはHP申込手順をご参照ください。 Q9 会員登録の方法がわかりません。 A9 コチラから会員登録が可能です。 どうしても会員登録ができない場合は会員登録不要なモバイルサイトをご利用ください。 Q10 パスワードを忘れてしまってログインできません。 A10 会員パスワードをお忘れの方はコチラから登録のメールアドレス宛にパスワードの再送ができます。 ※初回に会員登録頂いた際のご登録メールアドレスに、会員登録情報をお送りしておりますので、 　 そちらのメールでもご確認頂けます。 　 メールが届いていない場合は、ご登録の際に誤ってアドレスを入力された可能性がありますが、 　 個人情報保護の為、弊社からパスワードの再送信はできませんので、正しいアドレスにて再度 　 ご登録頂くか、別のアドレスにてご登録をお願い致します。 ↑上へ